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プロフェッショナル・アテンダントとは？

  
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プロフェッショナル
アテンダントとは？

  
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「このクリニックに通いたい」

そう思っていただけるかどうかは、すべての患者様との接点で、どれだけ信頼と価値を届けられるかにかかっています。

プロフェッショナル・アテンダントとは、ただ丁寧な対応をするだけの存在ではありません。

患者様一人ひとりの願いや不安に寄り添い、必要な知識をもとに、最適な提案と行動ができる人財です。

治療知識も深めながら、安心感・納得感・満足感を提供し、自ら考え、仲間と連携しながら、医院の価値と成果を高めていける“推進力”になる存在。

それが、プロフェッショナル・アテンダントです。
  
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そう思っていただけるかどうかは、すべての患者様との接点で、どれだけ信頼と価値を届けられるかにかかっています。

プロフェッショナル・アテンダントとは、ただ丁寧な対応をするだけの存在ではありません。

患者様一人ひとりの願いや不安に寄り添い、必要な知識をもとに、最適な提案と行動ができる人財です。

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クリニック経営で
こんなお悩みありませんか？

  
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「言われたことしかやらない」「スタッフ指導が人まかせでバラバラ」−対応力・育成・チーム連携に悩む医院は少なくありません。現場でよくある5つの課題と、その改善例をご紹介します。
  
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「言われたことしかやらない」
「スタッフ指導が人まかせでバラバラ」

対応力・育成・チーム連携に
悩む医院は少なくありません。

現場でよくある5つの課題と、
その改善例をご紹介します。

現場でよくある5つの課題
-Before & After-

小見出し
ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。
ボタン
このようなクリニックのお悩みに対して、
現場のスタッフが自ら考え、行動できるようになる。

それを可能にするのが
「プロフェッショナルアテンダント」
という考え方です。
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Professional Atendant
プロフェッショナル・アテンダントとは？

  
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Professional Atendant
プロフェッショナル
アテンダントとは？


「このクリニックに通いたい」


そう思っていただけるかどうかは、すべての患者様との接点で、
どれだけ信頼と価値を届けられるかにかかっています。


プロフェッショナル・アテンダントとは、
ただ丁寧な対応をするだけの存在ではありません。


患者様一人ひとりの願いや不安に寄り添い、必要な知識をもとに、
最適な提案と行動ができる人財です。


治療知識も深めながら、安心感・納得感・満足感を提供し、自ら考え、仲間と連携しながら、
医院の価値と成果を高めていける“推進力”になる存在。


それが、プロフェッショナル・アテンダントです。

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Point

プロフェッショナル・アテンダントが備える
３つの力とは？

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Adaptability

01 信頼を築く対応力

患者様が最も不安を感じやすい場面において、その気持ちを察し、先回りした対応で安心とあたたかさを届けることができる力。

単なるマニュアル対応ではなく、表情・声のトーン・間の取り方など、目には見えない「気づかい」の質を高めることで、「この人がいてくれてよかった」と思われる信頼関係を築いていく。

一人ひとりの小さな心がけが、クリニック全体の印象と満足度を大きく左右することを理解し、対応の一つひとつに“意味”を込められる人を目指す。
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Proposal Skills

02
未来を見すえた提案力

患者様一人ひとりの背景や願いに寄り添い、「今がよければいい」という短期的な視点ではなく、将来の健康と人生を見すえた提案ができる力。

専門知識をわかりやすく伝えることで、患者様自身が納得して選択できるようサポートし、ときに「知らないがゆえの誤解や妥協」にも、やさしく丁寧に向き合う。

治療後も安心して通い続けられるように、日常の口腔ケアが無理なく続くような関わり方を意識し、患者様の理解と習慣づくりをそっと支えていく。

その積み重ねが、患者様の健やかな暮らしと笑顔を支える力となる。
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Initiative

03
チームで価値を高める
推進力

「自分の役割を果たす」にとどまらず、「スタッフ同士が信頼し合い、支え合い、学び合うチームの力」でクリニックの価値を高めていける力。

困っている人を見て見ぬふりをしない。自分が気づいたこと・学んだことをチームに還元する。

そうした小さな積み重ねが、医院全体の雰囲気・生産性・成果に大きく影響することを理解する。

院長や院長夫人が未来に集中できる現場を支え、“患者満足”だけでなく、“医院の成長”にも主体的に関わる存在となる。
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Program

プログラム内容

現地訪問支援
・月2回 現地訪問（120～180分）× 完全オーダーメイド支援
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実績強化
・専用ワークシート、実践課題、ロールプレイ形式での対応力アップ
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Plan

選べる２つのプラン

6カ月プラン
院内のプロ意識と基本行動を整える

  • 各職種の専門性の再確認
  • 行動習慣づくり
  • 接遇力の再構築
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

12カ月プラン
応用・定着・リーダー育成まで
しっかりサポート

  • 自費提案力・伝え方トレーニング
  • 後輩指導力
  • 感情マネジメント
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。
  • 訪問：月1回〜（1回あたり2～3時間）
  • 期間：6カ月／12カ月より選択
  • 内容はすべてクリニックごとにカスタマイズ可能！
  • 月額220,000円〜
  • (税込)
    •  
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    Voice

    受講生の声

    すみかわデンタルクリニック院長先生

    毎月の研修を通して確実にスタッフにプロ意識が生まれてきています。
    患者さん目線の対応が出来るようになって、患者さんから「よく教育されていますね」という声までいただけるようになりました。
    言われたことだけでなく、自分で考えて行動できるようになっていっているところがスゴイです。

    導入クリニック院長先生

    患者様に寄り添った自費提案が出来るようになった。
    自費提案に対する抵抗がすっかりなくなっている。
    それに伴って、診療や治療内容に関する知識欲も出てきている。

    表示したいテキスト

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    さらに

    実績をご紹介します

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    お申し込みの流れ

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    個別面談
    体験訪問
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    講師紹介

    元院長夫人の経験から
    生まれた学びをお届けします

    人材育成コンサルタント
    竹田　秀子
    15代続く寺院の末っ子として生まれる。約20年にわたり、歯科医院を経営する夫を支える院長夫人として現場に立ち、スタッフ育成や組織づくりに取り組む。

    現場での悩みや葛藤、うまくいかない経験を糧に、試行錯誤しながら「人が辞めない職場」「スタッフが自ら考え行動できる環境づくり」の実践を積み重ねてきた。

    特に、スタッフ面談や日々の関わりを通じて、一人ひとりの強みを引き出し、やる気と定着率を高める独自のコミュニケーションに定評がある。

    現在は全国のクリニックで「ここで働けて良かった！」と思える職場づくりを支援中。

    また、院長夫人自身が心を整え、自分らしくいられることの大切さを伝えるため、「自問力」や「感情に振り回されないコミュニケーション」「解決思考」などをテーマにした院長夫人塾を８期開催。

    講座は、実体験に基づいた気づきと実践的な内容で、多くの院長夫人から共感を得ている。


    「院長の右腕として、クリニックを支えるすべての院長夫人が、自分らしく輝けるように」

    ——そんな想いで、現場に寄り添いながら活動を続けている。
    これまでのセミナーの様子
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